Realtà Virtuale: entro il 2020 sarà utilizzata da 3 aziende su 4

Il tempo perso in attesa al telefono con il customer care per parlare con qualcuno che risolva il nostro problema potrebbe diventare presto un ricordo del passato: una nuova ricerca Oracle svela che il 78% delle aziende prevedono di usare la realtà virtuale per offrire servizi ai clienti, e quattro su cinque (80%) offriranno servizi usando chatbot.

STILE UBER. La drastica riduzione nelle interazioni fra persone è la conseguenza del fatto che i consumatori preferiscono sempre di più interazioni digitali self service, stile Uber anche in altri tipi di applicazioni, il che cambia quello che si aspettano quando hanno a che fare con altre aziende. Oltre un terzo (35%) delle aziende incluse nella ricerca Can Virtual Experiences Replace Reality? ha affermato che i loro clienti preferiscono fare acquisti o risolvere problemi senza parlare con un componente del team di vendite o servizio al cliente.

LA TECNOLOGIA NON BASTA. La scelta di aumentare gli investimenti in tecnologie emergenti come la realtà virtuale, i chatbot, l’Intelligenza Artificiale ha lo scopo di rispondere alle nuove esigenze dei clienti. Attenzione però perché se le aziende non possono collegare e interpretare le informazioni provenienti dalle tante fonti di dati cui hanno accesso, il fallimento del progetto potrebbe essere dietro l’angolo. Infatti, il 60% delle aziende hanno ammesso che al momento non includono nei profili dei loro clienti i social media o le informazioni su precedenti interazioni avute con loro. Profili cliente incompleti o datati possono mancare di informazioni su preferenze, storico degli acquisti, problemi avuti di recente: questo può portare a esperienze con bot o realtà virtuale inefficaci, che aumentano il livello di frustrazione piuttosto che soddisfarli.